کالاهای خریداری شده از فروشگاه کتاب هدهد چه به صورت آنلاین چه با سفارش تلفنی یا تلگرامی و چه به صورت خرید حضوری، به هیچ عنوان پس گرفته نمی‌شوند.
فروشگاه کتاب هدهد در قبال مواردی مانند تشابه اسمی، به اشتباه بیان شدن نام کتاب، متناسب نبودن محتوای کتاب با خواسته‌ی مشتری/ کاربر و اشتباهاتی از این دست که از سوی مشتری/ کاربر بوده باشد، مسئولیتی به عهده ندارد.
کتاب‌ها، اسباب‌بازی‌ها و کالاهای فرهنگی عرضه شده در کتاب هدهد تنها در صورتی که در تولید آن‌ها نقصی وجود داشته باشد، مانند سفید بودن صفحه کتاب، جابه‌جا بودن یا برعکس چاپ شدن صفحه‌های کتاب، نداشتن صفحه یا صفحه‌هایی از کتاب، نقص در تولید اسباب‌بازی و… با کالای سالم و بدون نقص تعویض می‌شوند.
اگر خرید به صورت غیرحضوری (خرید آنلاین یا سفارش از طریق تلفن و تلگرام) بوده باشد، هزینه برگشت کالای معیوب و ارسال دوباره‌ی نمونه‌ی سالم، به عهده فروشگاه کتاب هدهد خواهد بود. در صورت خرید حضوری، مشتری می‌تواند با مراجعه به فروشگاه و ارائه‌ی فاکتور، کالای معیوب را تعویض کند.
